Разработка CRM-системы для магазина одежды
О насМы — магазин одежды и обуви с оффлайн-бутиком и активно развивающимся интернет-магазином. Для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами мы создаём собственную CRM-систему. Вдохновляясь функциональностью Trello, Bitrix24 и AmoCRM, мы ищем разработчика, который реализует продуманное и удобное решение для управления заказами, клиентами и коммуникацией.Основные задачи по разработке CRM:1. Управление заказами (аналог Trello и Bitrix24): • Карточки заказов: создание, редактирование и удаление карточек с информацией о заказах. • Статусы заказов: настройка этапов заказа с визуальными колонками (как в Trello). • Метки и теги: система меток (например, «Срочно», «Проблемный», «VIP») для быстрого поиска. • Напоминания: встроенные уведомления о важных задачах или сроках. • История действий: подробная история изменений в заказах. • Права доступа: разграничение доступа для менеджеров, администраторов и операторов.2. Управление клиентскими данными: • Клиентская база: централизованное хранение информации о клиентах (имя, телефон, соцсети, история покупок). • Сегментация: автоматическая группировка клиентов по различным критериям (сумма покупок, лояльность, активность). • Интеграция с соцсетями: автоматическое сохранение профилей клиентов из социальных сетей. • Клиентская аналитика: отчёты о покупательской активности, истории заказов, статистике продаж.3. Коммуникации (аналог Bitrix24): • Сохранение переписок: интеграция с мессенджерами и соцсетями (WhatsApp, Instagram, Telegram, VK). • Централизованная история чатов: история общения с клиентами привязывается к клиентским карточкам. • Шаблоны сообщений: готовые тексты для быстрой отправки. • Групповые уведомления: автоматическое создание напоминаний для команды.Дополнительные задачи (поэтапная реализация):1. Система телефонии (аналог Bitrix24): • Интеграция с IP-телефонией: запись входящих и исходящих звонков. • Переадресация: перенаправление вызовов на другие номера. • Исходящие звонки: возможность звонить клиентам прямо из CRM. • Журнал звонков: хранение истории звонков, привязанных к клиентам.2. Встроенный мессенджер для общения с клиентами: • Отправка сообщений клиентам: через соцсети и мессенджеры прямо из CRM.3. Управление задачами (аналог Trello): • Задачи и проекты: создание задач, назначение ответственных, установка дедлайнов. • Подзадачи: разбиение сложных задач на этапы с привязкой к проектам или заказам. • Контроль выполнения: система контроля статусов задач и уведомлений. • Отчёты: аналитика по выполненным задачам, заказам и рабочей нагрузке сотрудников.4. Функционал в стиле AmoCRM: • Управление лидами и воронками продаж: настройка нескольких воронок для разных типов или каналов заказов. • Автоматизация и триггеры: запуск автоматических действий при изменении статуса заказа или поступлении нового лида (отправка уведомлений, постановка задач). • Интеграция чат-ботов: первичная коммуникация с клиентами. • Кастомизация полей и форм: гибкая настройка карточек клиентов и заказов, добавление собственных полей. • Продвинутая аналитика по воронкам: отслеживание конверсий, анализ эффективности менеджеров, встроенные отчёты по продажам.Приоритетные навыки: • Разработка CRM-систем: опыт создания CRM или аналогичных систем с нуля. • Backend-разработка: PHP, Node.js, Python (на выбор). • Frontend-разработка: React.js, Vue.js или Angular. • Работа с базами данных: MySQL, PostgreSQL (или другие). • Интеграции через REST API: умение подключать сторонние сервисы (телефония, мессенджеры, соцсети). • Проектирование архитектуры: опыт проектирования и внедрения сложных многомодульных систем. • Опыт работы с UX/UI: понимание удобного пользовательского интерфейса. • Верстка интерфейсов: создание современных, ориентированных на пользователя интерфейсов. • Техническая документация: ведение документации по проекту и интеграциям.Будет плюсом: • Опыт работы с готовыми CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM) или таск-трекерами (Trello). • Опыт внедрения телефонии (Asterisk, Twilio, Sipuni). • Знание процессов eCommerce и работы интернет-магазинов.Мы предлагаем: • Участие в проекте с нуля: возможность выбора технологий и архитектурных решений. • Конкурентоспособную оплату: обсуждается индивидуально по результатам собеседования. • Гибкий график и удалённый формат: результат важнее местоположения. • Влияние на проект: ваши идеи и предложения будут учтены при развитии системы.Как откликнуться:Откликнуться на вакансию можно через функционал Habr Карьеры: отправляйте ваше резюме, портфолио проектов и описание опыта прямо в отклике на Хабре. Мы свяжемся с вами после рассмотрения вашей кандидатуры!
Desktop
