Внедрить CRM
Юзабилити, тесты и помощь
Бюджет: 1000 руб.
Цель: Автоматизация системы бронирования детских праздников
Услуга бронирование детских праздников происходит через несколько источников:
- напрямую через администратора
- По телефону через администратора
- По ватсап через администратора
- Через соцсети через смм-менеджера
Какие шаги:
1. Информирование и проверка наличия мест
2. Бронь комнаты и бронь аниматора или отказ ( в таком случае важно узнать причину)
3. Предоплата и подтверждение брони
4. Созвон за 1 день до мероприятия
5. Полная оплата в день мероприятия
6. Обратная связь
7. Повторное приглашение через год
Проблемы которые должна решать CRM.
- Клиенту дали информацию и забыли про него не довели до брони
- Клиент не дозвонился или не получил ответа в течении дня
- Несколько клиентов забронировали одно и тоже время
- Клиенту забыли предупредить о том что аниматор не входит в предложение
- Аниматора забыли предупредить о том что он выступает в указанное время на празднике
- Пока администратор информировал клиента, SMM-менеджер уже забронировал это время для другого клиента
Основные задачи:
1. Система должна напоминать администраторам о каждом шаге.
2. Каждая заявка должна сохраняться и доводиться до результата (бронь или отказ)
3. Возможность делать рассылки
