Поддержка клиентов в чате (без продаж)

Требуется сотрудник на постоянную вакансию: менеджера для работы с клиентами. Что необходимо делать: 1. Задавать вопросы для брифа, которые помогут в продвижение. Спрашиваете заказчика, как ему удобно ответить на вопросы в документе или в чате, если говорит, что в документе скидываете бриф. 2. Оперативно отвечать на вопросы клиента (до 10-15 минут), чтобы не была ощущения брошенности у заказчика. 3. Уведомлять клиентов о ходе работы, утром пишем таргетологам, спрашиваем, что они сегодня будут делать по проекту. Далее пишем заказчикам: Доброе утро (имя), сегодня работаем над оптимизацией рекламных кампаний, уменьшаем стоимость за заявку. 4. Уведомляем клиента о возможных проблемах (например, нет открутки рекламы, решаем вопрос). Если есть проблемы в технических моментах у ВК, то спрашиваем сначала у таргетолога, что случилось и далее уведомляем клиента. 5. Ставить задачи таргетологам в битриксе, если клиент что-то просит. Если клиент попросил запустить рекламу на какую-то акцию, ставим задачу в битрикс ответственному таргетологу и время за которое он должен это сделать. 6. Поиск подрядчиков в кворке, фрилансе. Иногда, если не справляется команда, то мы привлекаем сторонних специалистов. Например, наш дизайнер может быть занята другими проектами, тогда мы ищем специалиста на кворке. 7. Выставление счетов. 8. Отправка актов. 9. Отправка отчета (требуем от таргетолога и отправляем клиенту) Далее ЗП будет расти и количество работы тоже. Пишите свой опыт работы.