Сделать доработку в Битрикс24
Доработка через приложение
Телефония Битрикс24.
Цель автоматизации: Повысить скорость работы отдела продаж и сопровождения, минимизировать ручную работу и ошибки путем автоматической системы дозвона до клиентов.
Подробное описание: В момент запуска дозвона проверять активных и свободных сотрудников из определенного отдела (отдел продаж или отдел сопровождения), инициировать звонок сначала на менеджера, и после поднятия трубки связываться с клиентом.
Должна быть возможность запускать систему через бизнес-процесс, с вводом таких параметров как: Тема звонка, дата звонка, отдел, комментарий
В момент дозвона до клиента запускать всплывающее окно, в котором будет выведена следующая информация помимо стандартной:
Тема звонка
Этап сделки
Направление сделки
Комментарий (заранее переданный в параметр)
В случае недозвона до клиента необходимо в автоматически 3 раза попытаться дозвониться до клиента с разницей в 1 рабочий час. Кол-во дозвонов необходимо считать и заполнять в поле Кол-во дозвонов. Засчитывать попытку нужно в том случае, если длина дозвона более 30 секунд. После 3-х подряд попыток дозвона автоматически завершить сделку в отказ. (Только в случае работы с воронкой Подключение к яндекс доставке, Аренда Авто, Работа на нашем авто)
Статус последнего звонка (и входящего и исходящего) необходимо после каждого звонка передавать в поле Статус последнего звонка с типом список (Входящий успешный, входящий пропущенный, исходящий успешный, исходящий недозвон)
Юзабилити, тесты и помощь