Создать бота для общения с клиентами в jivo/smartbot

Техническое задание на настройку чат-бота в Jivo в более желательном варианте:1. Общая информацияЦель проекта: Автоматизировать обработку вопросов пользователей в чате Jivo на сайте newneuro.ru, снизить нагрузку на администраторов и повысить скорость ответа.Основные функции бота:- Классификация входящих вопросов по темам- Автоматическая отправка шаблонных ответов- Перенаправление сложных вопросов администратору- Возможность записи на прием и получения информации о клинике2. Логика работы бота2.1. Определение категории запросаБот анализирует текст входящего сообщения и определяет его категорию на основе ключевых слов и шаблонов фраз.2.2. Основные категории вопросов и примеры✅ Симптомы- "Болит голова в затылочной части, что делать?"- "Головокружение и слабость, почему?"Ответ: "Мы не можем поставить диагноз онлайн. Ознакомьтесь с информацией: [ссылка]* или задайте вопрос на форуме: [ссылка]."✅ Диагностика"Где можно сделать Видео ЭЭГ?""Какой анализ нужен для проверки сосудов?"Ответ: "Вы можете пройти обследование в нашей клинике. Записаться можно по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."✅ Лечение"Какие таблетки можно при мигрени?""Можно ли принимать Афобазол?"Ответ: "Назначение лекарств возможно только после консультации врача. Подробнее: [ссылка]. Но вы так же можете задать вопрос на форуме одному из наших врачей [ссылка]."✅ Запись на прием"Как записаться к врачу?""Какой график работы?"Ответ: "Вы можете записаться через сайт: [ссылка] или по телефону: [номер]."✅ Стоимость услуг"Сколько стоит консультация?"Ответ: "Стоимость консультации врача – [цена] руб. Подробности: [ссылка]."✅ Адрес и проезд"Как добраться до клиники?"Ответ: "Мы находимся по адресу: [адрес]. Схема проезда: [ссылка на карту]."✅ Форум и отзывы"Где можно почитать отзывы?"Ответ: "Отзывы пациентов: [ссылка]. Также можете задать вопрос на форуме: [ссылка]."❗️ Неконкретные вопросы"Можно ли вылечить?""Что делать?"Ответ: "Пожалуйста, уточните ваш вопрос: какой симптом или заболевание вас беспокоит?"❗️ Вопросы о консультациях в других каналах"Можно дать консультацию на WhatsApp?"Ответ: "Консультации доступны по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."❗️ Оскорбления и неадекватные сообщения"Пошла вон""Вы мне ничем не поможете"Ответ: Игнорировать или отправлять в черный список.3. Алгоритм работы бота- Получает сообщение от пользователя.- Определяет категорию по ключевым словам и шаблонам фраз.- Если найдено совпадение – отправляет соответствующий шаблонный ответ.- Если вопрос не классифицирован – предлагает уточнить или перенаправляет оператору.- В случае агрессивных или спам-сообщений – игнорирует или блокирует пользователя.4. Требования к настройке- Настроить триггеры по ключевым словам для каждой категории.- Добавить гибкие шаблоны фраз для точности распознавания.- Включить перенаправление сложных вопросов администратору.- Настроить возможность автоматической записи на прием через бота.- Реализовать черный список для агрессивных пользователей.5. Вопрос может быть "Какие таблетки можно при лечении мигрени?", а так же может быть: "Можно ли у вас пройти лечение мигрени?". Если в первом случае мы должны сообщить, что не можем прописывать лекарство онлайн, то во втором сказать, что можно, уточнить в каком городе и дать информацию для записи на лечение. Их нужно разграничить. И так далее с другими болезнями