Создание искового заявления на ПО для Wildberries

Приобретали цифровой продукт по подсчету финансов, но он оказался нормально не работает (были разные ошибки в подсчетах) о чем мы постоянно сообщали по каналам связи. Соответственно ожидаемого результата не получили. Сервис работал коряво, информацию подгружал и отображал ложную, пользоваться в целях улучшения бизнеса (цель покупки) не смогли. Писали им досудебную претензию с требованием вернуть деньги (во вложении) на что компания отказала ответной претензией (во вложении) Планируем идти в суд с тем же требованием о возврате денежных средств. Требуется изучение претензий, консультация по шансам выиграть дело и составление искового заявления.