CRM в интерфейсе Telegram, кастомный аналог hotline.tg

1. Цель системы Создать внутри Telegram полнофункциональную CRM, которая позволяет команде skynet обрабатывать весь цикл сделки от первичного лида до закрытия без выхода из мессенджера, сохраняя ощущение «живого общения» для клиента. 2. Структура воронки продаж и статусная шкала - «Новая» входящее сообщение от клиента, ещё без ответа оператора. - «В работе» менеджер начал диалог, уточняет детали. - «Договор» условия зафиксированы, сделка готовится к исполнению. - «Успешно закрыто» обмен или перевод завершён, клиент доволен. - «Не успешно закрыто» клиент отказался или условия не подошли. 2.1. Для каждого статуса требуется собственная цветная иконка, отображаемая: - в общей ленте лидов / заявок; - в шапке самого диалога. 2.2. Возможна фильтрация сделок по статусам 2.3 Переключение статусов должно выполняться легко, удобно и быстро: либо быстрой командой, либо тап-кнопкой прямо в чате. 3. Возможность настройки ролевого распределение диалогов / сделок по статусам, например такого сценария: - Аккаунт A (менеджер-оператор) обрабатывает статусы «Новая», «В работе», «Не успешно закрыто». - Аккаунт B (менеджер сделки / кассир) обрабатывает статусы «Договор» и «Успешно закрыто». 3.1. Система должна поддерживать настраиваемые правила, администратор может - создавать новые статусы, - назначать им системную иконку - привязывать к ним конкретные Telegram-аккаунты. Готовы работать поэтапно Полные требования - в файле: