Система взаимозамещения менеджеров в чате Bitrix24

Разработать функциональность, позволяющую одному менеджеру видеть и обрабатывать чаты другого менеджера в периоды его отсутствия (отпуск, отгул, замещение), а также реализовать автоматическую передресацию чатов в случае неответа в течение заданного времени. Bitrix24 Исходные данные: Используется открытая линия, подключённая через Wappi-интеграцию с WhatsApp. Менеджеры работают в единой системе (CRM Bitrix24 Wappi). Чаты не закрываются вручную — ведётся постоянная переписка с клиентами. В текущей реализации автоматическая передача чата происходит только до момента, пока чат не взят в работу. А также есть проблема при переназначении, что чаты, которые были открыты другим менеджером у него пропадают и соответсвенно не найти чат. Задачи: 1. Реализовать механизм назначения заместителя для менеджера с возможностью видеть и вести переписку в его чатах. 2. Настроить автоматическую передресацию чатов, если текущий менеджер не отвечает в течение N минут, даже если чат уже «в работе». (такое есть решение в коробке, НО есть проблемы с тем, что не переадресовываются сообщения в уже откытых чатах) 3. Передресация должна работать независимо от статуса чата (в работе/не в работе). 4. Чат должен передаваться следующему доступному менеджеру в очереди или заместителю (в зависимости от настроек). 5. Обеспечить ручную и автоматическую настройку расписания отсутствия с привязкой заместителей. Открыт к предложениям и вариантам реализации. Большое желание сделать без редактирования ядра.