Доработка ITSM системы GLPI
Нужна помощь с доработкой ITSM системы GLPI в части изменения интерфейса, расширения функционала под задачи нашей компании, настройки интеграции между ITSM системой и системой мониторинга, инстансами GLPI у наших клиентов. Установлена версия 10.0.18.
Предварительный список того, что бы хотим доработать в системе. Полный список в процессе подготовки (собираем информацию в один файл, собираем пожелания от сотрудников).
1. В системе есть окно поиска, но оно не находит заявки по номеру, хотели бы это исправить.
2. Есть поле "Категория", а мы хотим добавить поле "Подкатегория" для удобства градации.
3. Дату открытия приходится проставлять вручную, мы хотим чтобы она проставлялась автоматически.
4. В системе есть дашборд, но вся информация заранее определена. Мы хотим иметь возможность настраивать персональные плитки, с той информацией, которая нужна тому или иному сотруднику, например количество назначенных на него заявок или количество открытых заявок за сегодня.
5. Интеграция с системой мониторинга Nagios. Хотелось бы чтобы при появлении определенных событий мониторинга заявка автоматически регистрировалась в GLPI по заранее определенному шаблону.
6. Создание у заказчиков так называемого Self Service портала на базе того же GLPI, который они будут использовать в качестве канала для подачи обращений посредством развертывания аналогичных инстансов на инфраструктуре каждого из наших клиентов и настроить взаимодействие между их системой GLPI и нашей через API, например.
Доработка и настройка сайта