Интеграция и настройка IP-телефонии в amoCRM
[:1f6e0] Техническое задание: Интеграция IP-телефонии в amoCRM с поддержкой ElevenLabs
Цель: внедрить масштабируемую и защищённую телефонию с полной интеграцией в amoCRM и подключением голосового ИИ ElevenLabs, с возможностью работы сотрудников по всему миру.
[:1f539] Основные требования:
• Интеграция с amoCRM (виджет/API);
• Поддержка SIP-транков и WebSocket (для ElevenLabs);
• Входящие/исходящие вызовы, запись, лог звонков в CRM;
• Click-to-call, всплывающие карточки, маршрутизация.
[:1f30d] География и доступность:
• Работа в Китае, СНГ, Европе, Турции, Лат. Америке;
• Аренда и подключение многоканальных номеров;
• Работа через софтфон/браузер/моб. приложение из любой страны.
[:1f510] Безопасность:
• Шифрование (TLS, SRTP);
• Разделение прав и доступа к звонкам.
[:1f9e0] Интеграция с ElevenLabs:
• SIP/WebSocket-подключение ИИ;
• Передача вызова через бота до оператора;
• A/B тестирование речевых сценариев.
[:1f50d] Желательные платформы:
• Telnyx (приоритет), Plivo, Vonage, Twilio, Infobip, Sipuni/UniTalk как шлюз.
[:2705] Что нужно сделать:
Подобрать провайдера;
Подключить номера и SIP/WebSocket;
Интегрировать с amoCRM;
Настроить AI-сценарии;
Организовать маршрутизацию и доступы;
Провести тестирование и обучение.
Юзабилити, тесты и помощь